よくあるご質問

商品について

サイズについて

同じサイズ表記であっても商品やメーカー、ブランド等により商品の大きさは異なります。

商品ごとのサイズは、商品詳細ページに記載のあるサイズをご覧ください。

犬種や体格の個体差により、サイズが異なる場合がございますので、ご注文時には必ずお飼いになられているワンちゃん・ネコちゃんのサイズを採寸してあげてください。

洋服や首輪のサイズに関してご不明な方は、こちらのサイズガイドを参考に採寸してください。

カラーについて

カラー名称は、商品の色を識別するためのものであり、同じ名称でも商品や素材により色味が異なりますので、色味につきましては各商品ページの商品画像をご確認ください。

商品の画像は、できるだけ実物に近い色合いや質感が分かるように掲載していますが、お客様のモニターの設定や使用環境等によって、色の見え方に違いが生じてしまう場合がありますことを予めご了承くださいませ。

お支払い方法について

利用可能なお支払い方法

Apple Pay

Google Pay

VISA

Mastercard

American Express

Paidy（あと払い）

Paypal

Amazon Pay

Sorbétでは高度なセキュリティで保護された決済システムを利用しており、お客様のお支払い情報（カード情報等）を保持することはございません。安心してご利用ください。

ご注文について

ご注文の流れ

商品ページで色・サイズ・数量を選択し、カートに追加するを押してください。カート内で、注文の削除や数量の変更ができます。

カート内に表示された商品名、色、サイズ、数量、金額等に誤りがないかをご確認ください。

会員登録をされた場合は、アカウントにログイン後、マイページ内【ご注文履歴】からもご確認いただけます。

※購入を完了するまで、在庫は確保されませんのでご注意ください
※在庫数の少ない商品に注文が殺到した場合、システム処理にタイムラグが生じ、欠品が発生する可能性がございますので、予めご了承くださいませ。
※商品の欠品などが発生した場合は、ご登録頂いたメール宛にご連絡いたします。

ご注文内容の確認について

ご注文完了した後、数分以内にご登録のメールアドレス宛にご注文の受付を完了した旨をお知らせするメールを送信いたします。ご注文内容に相違がないかをご確認ください。

会員登録をされた場合は、アカウントにログイン後、マイページ内【ご注文履歴】からもご確認いただけます。マイページ内では、配達状況その他ご注文に関する詳細もご覧いただけます。

ご注文の受付完了をお知らせするメールが届かない場合

ご登録のメールアドレスに相違がないかをご確認ください。

お使いのメールサービスによりメール受信拒否の設定がされている可能性がございます。

受信設定方法などに関しては、当サイト内【ご注文確認のメールに関して】をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品のお届けについて

在庫がある商品の場合、1-3営業日以内に発送いたします。

お取り寄せ商品・ご予約商品については、商品入荷後1-3営業日以内に発送いたします（商品画面で特に記載がない場合は、在庫がある通常商品です）。

商品出荷時に、ご登録のメールアドレス宛に追跡番号をお送りいたします。

お届けは佐川急便または日本郵便となります（配送会社の指定は出来ません）。

送料について

12,000円（税込）以上のご注文で、送料無料となります。（沖縄、離島は除く）

12,000円未満のご注文の場合、一部の地域を除き一律550円です。

各エリアごとの送料は以下の通りです。

エリア	送料
メインエリア（北海道・沖縄・離島を除く全ての地域）	550円
北海道	550円
沖縄	2,000円
その他離島	別途実費をご請求

返品・交換・キャンセルについて

商品が到着したら

商品が届きましたら、お客様のご注文した商品に間違いがないか、商品に不良箇所がないかを必ずご確認ください。また、ご使用される前に商品に付属されている品質表示、洗濯タグ等の内容についても併せてご確認ください。

返品・交換・キャンセルについて

お取り寄せ商品・予約商品に関しましては、ご注文日の締日まではキャンセルが可能です。詳細はこちらをご参照ください。

通常商品・セール商品に関しましては、お客様のご都合による返品・交換・キャンセル等は一切お受けいたしかねます。

弊社は手作業で検品・確認を行っておりますが、商品に不良品または誤配送があった場合は、至急返品・交換対応をさせていただきます。
大変お手数ですが、商品到着日より７日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※お問い合わせの際は、【注文番号】と【商品名】をお知らせください。

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